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漢幫管理咨詢2016018期--班組溝通技巧公益培訓(xùn)

發(fā)布時間：

2017-06-03 16:18

來源：

漢幫管理咨詢2016018期--班組溝通技巧公益培訓(xùn)

8月5日下午2：00由漢幫企業(yè)管理咨詢主辦的2016018期公益培訓(xùn)《班組溝通技巧》在市委黨校5樓503會議室正式開課，來自德州及下縣的23家企業(yè)的經(jīng)理、班組長、HR負責(zé)人共計80多人參加，本次講師也是專門在淄博邀請來的有著多年培訓(xùn)教育實踐經(jīng)驗的專家--孫啟敏老師，孫老師授課風(fēng)格親切、自然，期間引用大量的互動游戲與案例深得學(xué)員的喜愛。

本次培訓(xùn)活動的主題為—班組溝通技巧，我們漢幫咨詢在確定主題的時候，也征求了多家會員企業(yè)班組長的意見，大家非常希望能開設(shè)一堂關(guān)于溝通技巧的實用課程，一方面基于人們生活在這個信息化時代，人們越來越依賴于手機、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)化工具，人與人之間的當(dāng)面溝通交流越來越少，另一方面由于企業(yè)越來越年輕化的組織結(jié)構(gòu)，由于觀念的不同，使得60后----90后之間的溝通存在諸多障礙，如何深度與人溝通已成為今日人們必修的一門課程，基于上述需求確定本期培訓(xùn)主題。

打開溝通的心門—從心開始
班組長是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，是員工、管理者之間溝通的橋梁，班組長與上下級溝通得怎么樣，起著非常重要的作用，可以說，為了提高工作效率、解決問題或是維系人際關(guān)系，不管是晨會、日清會、周會、月會等各種大大小小的會議、還是電話、QQ、微信或是其他，在我們正常工作的8小時當(dāng)中有50-60%的時間是要花在與人的溝通上的，不是嗎？所以溝通對每個人都很重要哦。


溝通是一個雙向的過程，只有你情我愿，才能提高溝通的效率，那么雙方如果能打開“心靈”從“心”開始，那溝通的深度就有可能上升到“無限”了，所有的問題也就迎韌而解了，正像孫老師講的一樣：上下同欲者用勝，只有雙方目標一致的話，溝通才建立在一個可持續(xù)的平臺上，才能達成共識。

溝通的漏斗，你學(xué)到了什么？

在這一環(huán)節(jié)我們學(xué)到了很多實用的技巧，包括與上級、平級、下屬的溝通；溝通的注意事項及溝通的方式要素等，在有力提問與有效反饋這個環(huán)節(jié)相信你一定是印象深刻的，在向?qū)Ψ教釂枙r，多一些開放型、如何型和未來導(dǎo)向型的提問，少一些封閉式、為什么型、和過去型的提問，在工作中我們也比較能接受開放型未來導(dǎo)向型的溝通。

 

比如：同樣是說明這個事情進展緩慢。

未來導(dǎo)向型：我們做些什么能讓這件事情我們進展更快？

如何型：為加快事情的進展，我如何能幫到你呢？

為什么型：為什么這個事情到現(xiàn)在還沒進展？

 

再就是有效反饋這個環(huán)節(jié)，一定要站在對方的立場，深度傾聽，給對方以回應(yīng)，讓對方真正感覺到你站在他的立場上為他考慮問題，多用我句型，少用你句型，這樣雙方才能達成共識。

 

員工沖突處理

在日常工作中，我們每天都會與不同的人進行溝通，站在不同的角度看待問題，溝通中難免會發(fā)生沖突，那么如何處理這些沖突，使之快速化解而不再升級呢，首先化解雙方情緒，再解決問題，本著認同和贊美的原則，表達合作的誠意- 請對方談意見-歸納共同點-就不同點表達意見-達成共識，使用黃金和白金法都是可以解決的，你希望別人怎么對待你，你就怎么對待他，說不定還能因為處理沖突交到知心朋友呢，不打不想交嘛。

 

班組激勵措施

班組激勵作為提高員工工作積極性的手段，提高員工素質(zhì)的有力杠桿，也是形成良好企業(yè)文化的有效途徑，但一定要針對員工的不同需求采用不同的激勵措施，比如90后與60后他們的需求是完全不一樣的，同樣的激勵措施可能起不到很好的效果，一定要關(guān)注需求。

世界頂級公司通用的六大激勵方法，給我詮釋了當(dāng)下最好、最實用的激勵的方法，最后孫老師還給我了一些不花錢的激勵措施，可以一一試用的，其實在我們工作中，目標激勵、金錢激勵和休假激勵等激勵手段我們也在使用，比如現(xiàn)場阿里巴巴的那位學(xué)員講的他們的激勵方式也是采用了金錢和榮譽激勵，是不是很受刺激呀，別羨慕人家啦，只要你努力工作，一切也會有的。

我想正是這種種的激勵方式在不同的場合、不同的人員中不斷的給員工以動力，員工才能感受到努力工作的意義，最大化的發(fā)揮工作熱情和潛能，正像孫老師結(jié)束語講的那樣，水的狀態(tài)是由水的溫度決定的,人的熱情是由人心靈的溫度決定的,那么人心靈的溫度是什么決定的呢，我想一定是工作生活的狀態(tài)決定的，那么工作狀態(tài)呢是不是和企業(yè)的激勵措施有很大關(guān)系？所以說激勵在無形中掌握著員工的心靈。

相信通過此培訓(xùn)，班組長們收獲一定是滿滿的，因為在課堂上你們積極回答問題，特別是那幾個誰??？你懂得，全情的投入，后來者居上，積極的與老師互動配合，還有“小蜜蜂，嗡嗡嗡”的游戲你們玩得很高興哦。

說到底溝通溝通，只有溝了才能通，也只有經(jīng)常溝，才能經(jīng)常通，人如果沒有了交流，那就意味自閉，溝通自閉就意味著自我。所以說溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

專注、專業(yè)、分享、成長是我們漢幫一貫堅持的原則，我想正是因為有了溝通，我們大家才能從不同的地方相聚德州，一起學(xué)習(xí)成長，也正是因為有了溝通，我們才有了第一次的合作，讓溝通走進你我的心靈，漢幫搭建的交流平臺讓我們有了同頻，不斷的學(xué)習(xí)、有效的溝通讓我們在同頻上產(chǎn)生了同振，多么美好的事情，多么美妙的音符，讓我們彼此成為朋友，只是因為我們之間有了心靈的溝通，漢幫咨詢愿與您一起學(xué)習(xí)、成長。